PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
A vendégnek joga van írásban panaszt tenni a nyújtott szolgáltatással kapcsolatban:
- a Villa Novak recepcióján vagy
- postai úton a következő címre: Vila Novak, set. Vladimira Nazora 69, 51260 Crikvenica vagy
- e-mailben a vilanovakcrikvenica@gmail.com címre
a szolgáltatás igénybevételétől számított 8 napon belül.
A Vila Novak köteles a panaszra legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított 15 napon belül válaszolni. A Vila Novak köteles a felek panaszait írásban rögzíteni, és azokat a panasz kézhezvételétől számított legalább egy évig megőrizni.
A vendég köteles először a helyszínen panaszt tenni a szolgáltatónál. Abban az esetben, ha a reklamáció a helyszínen megoldható, és a vendég a helyszínen nem jelentette be a szabálytalanságokat, úgy kell tekinteni, hogy a vendég ebbe a szolgáltatásba beleegyezett, és ezzel elvesztette az utólagos reklamáció jogát (szolgáltatás árának vagy díjának csökkentése). A Vila Novak nem veszi figyelembe a reklamációt, ha a vendég nem töltött ki írásos reklamációs űrlapot. Ha a vendég a határidő lejárta után nyújt be írásbeli panaszt, azt a Vila Novak nem köteles elfogadni. A vendég a megoldási folyamat során, de legkésőbb a panasz benyújtásától számított 14 napon belül visszavonhatatlanul lemond a más személy vagy intézmény általi képviselet, valamint a média tájékoztatása jogáról. Ráadásul a vendég lemond a perindítási jogáról. A kártérítés maximális összege kárigényenként elérheti a szolgáltatás meghirdetett részének összegét, és nem tartalmazhatja a már igénybe vett szolgáltatásokat vagy a szerződés teljes összegét. A Vila Novak megpróbálja békés úton rendezni a vitákat, ellenkező esetben egyetért a zágrábi bíróság joghatóságával. Az alkalmazandó jog a horvát jog lesz. A turisztikai szolgáltatások nyújtásáról szóló törvény értelmében a vendég az alternatív fogyasztói vitarendezésre irányadó jogszabályok szerint vitarendezési javaslatot nyújthat be a bejelentett szervezethez.
Az online fogyasztói vitarendezési platform a következő linken érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
A Gazdasági, Üzleti és Kereskedelmi Minisztérium 2017. május 11-én elfogadta a Fogyasztói jogviták Alternatív Rendező Testületének 2017. évi pénzügyi források meghatározásáról és felosztásáról szóló határozatot, amely az alábbi szerveket jelöli ki az alternatív fogyasztói jogvita végrehajtására. viták:
- Békéltető Központ a Horvát Kereskedelmi Kamaránál, Zágráb, Rooseveltov trg 2;
- Horvát Biztosítási Iroda Békéltető Központja, Zágráb, Martićeva 73/I;
- Profi Test d.o.o., "Medijator" Mediációs Központ, Bjelovar, Petra Hektorovića 2;
- Becsületbíróság a Horvát Kereskedelmi Kamaranál, Zágráb, Rooseveltov trg 2;
- Mediációs Központ a Horvát Mediációs Egyesületnél, Zágráb, Teslina 1/I;
- Békéltető Központ a Horvát Munkaadók Szövetségénél, Zágráb, Radnička cesta 52/I;
- Horvát Kereskedelmi Kamara Becsületbírósága, Zágráb, Ilica 49/II;
- Horvát Gazdasági Kamara Békéltető Központja, Zágráb, Ilica 49/II.
A hivatalos felügyelet alá tartozó illetékes szerv: Idegenforgalmi és Sportminisztérium, Prisavlje 14, 10 000 Zagreb – Állami Felügyelőség, Turisztikai Felügyelet, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb.